NETGEAR RBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの安全性に関する情報
公開日： 2022/02/09
この情報は、日本市場にのみ適用されます。他の国は影響を受けません。製品の安全性の問題はありません。
2021年8月および2021年9月に出荷されたRBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの一部において、必要なPSEマークが表示されていないACアダプター(332-11508-01)が同梱されていたことが判明いたしました。
電気用品安全法に求められている、「技術基準への適合性の確認」、「自主検査の実施および記録の保存」および「適合性試験」について履行しておりますが、ACアダプターにPSEマークが表示されていない製品の出荷が判明いたしました。関係当局への届け出とともに、下記の対応を実施いたしますことをご報告いたします。
当該製品につきましては、技術基準適合しており、安全性の問題はないことを確認しており、そのままご利用いただけます。
対象製品をご利用のお客様にはご迷惑およびお手数をおかけいたします。
【発生事象】
2021年8月および2021年9月に出荷されたRBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの一部において、ラベルに必要なPSEマークが表示されていないACアダプター(332-11508-01)が同梱されていることが判明しました。
【今後の対応】
対象製品をご利用中のお客様には、こちらのフォームに情報を入力いただけましたら、対象ACアダプターに貼付するためのPSEマークの表示されたラベルシールをお送りさせていただきます。
また、以下の連絡先でも受け付けております。
ネットギアカスタマーサポートフリーコール：0120-921-080 (平日 9:00-20:00 、土日・祝日 10:00-18:00)
携帯電話・PHS用：03-6670-3465
個人情報の取り扱いに関しては、NETGEARプライバシーポリシー(https://www.netgear.com/jp/about/privacy-policy/)を参照ください。
【対象製品】
RBK352 および RBK352 （2021年8月、9月製造）
2021年8月および2021年9月に出荷された製品でACアダプターにPSEマークが表示されていない可能性のある製品は以下の通りです。
RBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSを構成するOrbiルーター(RBR350-100JPS)およびRBS350-100JPSのシリアル番号（SERIAL）の5桁目と6桁目の数字が「18」または「19」である製品。シリアル番号はOrbi本体の 底面の製品ラベルのSERIAL欄に記載されています。Orbi Appでもシリアル番号の確認が出来ます。
製品シリアル番号（RBR350-100JPSおよびRBS350-100JPS）の表示位置
ACアダプターの製品ラベル位置
ACアダプター側面にPSEマークが貼付されている場合があります。この場合 も 問題ありません。
【FAQ】
Q1:PSEとは何ですか？
A1: PSEは Product Safety Electricity Appliance & Materials の略称となり、電気用品安全法で日本において電気製品を安全に使用するために定められた法律となります。
電気用品安全法は、電気用品による危険及び障害の発生の防止を目的とする法律であり、約４５０品目の電気用品を対象として指定し、製造、販売等を規制するとともに、電気用品の安全性の確保につき民間事業者の自主的な活動を促進する枠組みとなっています。 また、この法律で定められている規制には、未然に危険・障害の発生を防ぐための流通前規制と、発生した危険・障害の拡散を防ぐための流通後規制があります。
（ https://www.pse-info.com/pse.html より）
Q2:PSEは必須ですか？
A2: 電気製品を販売する業者にとってはPSEマークの表示は義務となりますので、必須となります。
Q3:ラベル送付はどのように行われるのでしょうか。
A3:
1. ラベル送付のエントリ
2. 弊社による確認（不備があった場合メール回答）
3. PSE付きのラベルの送付
4. ユーザー様にてPSE付きラベルを対象電源アダプタに貼付け頂く
Q4:ラベル送付に際して電源が使えなくなるとか、使用できなくなることはありませんか？
A4:対象のラベルを弊社より送付する対応になりますので、機器はご使用いただいたままラベルのみを貼っていただくのみとなります。（万全を期す場合、一度電源を落としてから貼っていただくと安全です。）
そのため、電源を落としたり無線をとめたりする必要はございません。
Q5:送料はどちら負担ですか？
A5:弊社費用負担でラベルを送付いたします。
Q6:シリアル番号はどこを確認すればよいのでしょうか。
A6:上記【対象製品】をご確認ください。また、Orbiアプリからもご確認可能です。
Q7:ユーザー登録していないのですが、ラベル送付はしてもらえるのでしょうか。
A7:可能です。 ただし、有効なシリアル番号のご提示が必須となります。
頂いた情報を元にユーザー登録をさせていただきますので、購入証明書のアップロードもお願い致します。
有効な購入証明書が頂けない場合、購入日を機器の製造年月日として登録致します。
保証に関して詳しくはこちらをご確認下さい。
Q8:中古品、譲渡品もラベル送付してもらえますか？
A8:対象と致します。
Q9:ラベル送付した場合、RBK852/RBK853の保証期間は変わりますか？
A9:ご購入日から3年間となり、ラベル送付しても変わりません。
Q10:ラベル送付に関するお問合せ窓口はありますか？
A10:はい、ございます。
フリーコール：0120-921-080
※携帯電話やPHSからおかけの場合は 03-6670-3465
受付時間： (平日 9:00-20:00 、土日・祝日 10:00-18:00)
※購入後＞家庭用無線LANを選択して進んでください
※ユーザー登録が必要とアナウンスがありますがそのままお進みください。
Q11:エントリーした時点でラベル送付を受理してもらったと理解してよいのですか？
A11:エントリ後、弊社で確認処理を行います（シリアルのチェックや送付先住所等）。
数営業日中に連絡がない場合、正常に処理できておりますので、ラベル到着までお待ちください。
何らかの確認が必要な場合、メールにて弊社よりご連絡いたします。
追加で何か要望がある場合は、help.home@netgear.jp までメール連絡または、上記電話連絡先へご連絡下さい。