Insight に関する接続エラーが発生した問題と修正について（2023/10/12）

【事象】

Insight より以下のようなエラーが発生した可能性があります

・Device resumed communication with the Insight cloud.

・Device lost communication with the Insight cloud.

・The following device resumed communication with the NETGEAR Insight cloud service

・The following device(s) lost communication with the NETGEAR Insight cloud service

【対象製品】

Insight クラウドサービスに接続されているデバイス

【対象時間】

9/12 16:00 - 17:00 頃    

9/27 18:00 - 19:00 頃

10/3 15:00 - 18:00 頃  

10/6  15:00 - 16:00 頃

【影響】

・クライアントからインターネットへの通信は影響はありません。

・Insight デバイスについても"接続済み"であれば、操作も継続して可能です。

【回避策】

なし

【原因および対策】

・データベースに本来サーバーとして割り当てられないインスタンスが作業の手順の誤りにより割り当てられてしまったため、
そのインスタンスより、デバイスの状態を示すメール通知が送信されたいたことが原因でした。

このインスタンスは既にサーバーから外され、今後はこのような手順のミスがないように防止策を講じています。